順德區(qū)政務(wù)熱線呼叫中心崗位招聘
一、招聘項目名稱：
順德區(qū)統(tǒng)一政務(wù)咨詢和行政投訴服務(wù)熱線
二、招聘項目簡介：
1、順德區(qū)統(tǒng)一政務(wù)咨詢和行政投訴服務(wù)熱線實為市民熱線，與佛山12345市民熱線為同一服務(wù)體系，順德區(qū)熱線主要服務(wù)于順德行政區(qū)事務(wù)。為做好統(tǒng)一、規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)咨詢和行政投訴服務(wù)，熱線平臺搭建了包括區(qū)、鎮(zhèn)(街)兩級多個政府機構(gòu)共同組成的成員單位體系;構(gòu)建了涵蓋各級政府機構(gòu)2萬多條動態(tài)更新的辦事信息知識庫。熱線平臺采取專業(yè)服務(wù)外包的政企合作模式，全區(qū)統(tǒng)一建立工作平臺和呼叫中心，由廣東廣信通信服務(wù)有限公司負責(zé)運維，行政服務(wù)中心負責(zé)監(jiān)管。
2、應(yīng)聘方式和工作地點
有意應(yīng)聘者，請發(fā)送簡歷到sd12345zp@163.com,并注明您需要應(yīng)聘的崗位(例：陳小明+運營班長)。
本次招聘將全權(quán)委托順德人才市場執(zhí)行，第一輪面試時間初定在2月24日，面試地點是順德人才市場(順德大良青少年宮旁君臨購物中心4樓)。
本系列崗位工作地點在：順德大良鑒海北路44號(即果欄路與鑒海北路交界處，第一碼頭對面)
三、招聘崗位簡介
1、運營主管/班長(3人 3500-4500/月)
崗位職責(zé):
l、合理安排呼叫中心客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
2、指導(dǎo)客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
3、負責(zé)督導(dǎo)呼叫人員的業(yè)務(wù)，以確保呼叫人員遵守工作守則;統(tǒng)一調(diào)度資源處理話務(wù)高峰問題
4、負責(zé)監(jiān)聽呼叫人員電話以了解所屬問題，并能適時提供協(xié)助;
5、嚴格執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度，現(xiàn)場的工作管理，不斷促進客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化
6、負有新進人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任, 協(xié)助組長訓(xùn)練新進呼叫人員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;
7、處理客戶投訴及建議，整理和分析產(chǎn)品銷售及服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)信息和建議
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，25歲以上。
2、呼叫中心項目經(jīng)理或運營主管三年以上管理經(jīng)驗，有獨立的團隊管理經(jīng)驗，團隊人員不少30人。具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，具備電話客服經(jīng)驗管理經(jīng)驗，踏實穩(wěn)重，親和力強，工作投入度高， 良好的溝通和團隊管理能力，工作積極熱情，能承受較大的工作壓力，有工作責(zé)任心，理解和適應(yīng)能力強，用于團隊合作精神;
3、熟悉WORD、Excel各項計算機功能
2、質(zhì)檢專員(2人 3000-3500元/月)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)檢驗話務(wù)質(zhì)量，保證話務(wù)員的服務(wù)水平，制定質(zhì)檢標準
2、負責(zé)分析客服和客戶對話內(nèi)容，從而提出服務(wù)改善建議;
3、及時發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議，與各相關(guān)部門合作，主導(dǎo)問題的解決與改進。
4、統(tǒng)籌質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)，推動流程優(yōu)化
崗位要求：
1、男女不限，大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2、3年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗，有在呼叫中心從事質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗，了解呼叫中心以及電子商務(wù)模式。
3、具備一定的OFFICE辦公軟件的處理能力，例如：WORD文檔、PPT幻燈片、EXCEL表格、VISIO流程圖的實踐運用能力;
4、具有一定的情景分析和問題識別的能力。
5、善于溝通和協(xié)調(diào)資源，能夠和多部門團隊共同工作;
6、能夠適應(yīng)高強度的工作環(huán)境，適應(yīng)每天面對新問題的挑戰(zhàn)，工作積極主動，責(zé)任心強，有敬業(yè)精神。
3、培訓(xùn)專員(1人 3000-3500元/月)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行培訓(xùn)需求分析，策劃可行的培訓(xùn)方案并組織實施;
2、建立有效的培訓(xùn)評估體系，開展培訓(xùn)效果評估，并制定切實有效的改進措施;
3、負責(zé)內(nèi)訓(xùn)師團隊的建設(shè)和師資隊伍的培養(yǎng)，組織內(nèi)訓(xùn)師進行培訓(xùn)課程的開發(fā);
4、負責(zé)培訓(xùn)資源的管理統(tǒng)籌。
崗位要求：
1、三年以上企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心培訓(xùn)者優(yōu)先;
2、能熟練制定培訓(xùn)課程規(guī)劃，獨立開發(fā)培訓(xùn)課程，具有優(yōu)秀的PPT制作能力;
3、具備較深的文字功底和良好的口頭表達能力，并有優(yōu)異的授課技能，能有效感染和激勵員工;
4、良好的信息收集、整理與分析能力，具備一定的產(chǎn)品策劃能力;能夠承受較大工作壓力，善于溝通協(xié)作，富有團隊精神;
5、好為人師，善于教學(xué)，因材施教; 擁有強烈的自我提升意識，積極主動高效的學(xué)習(xí)能力。
4、英文座席代表(6人 2500-3000元/月)
崗位職責(zé)：
負責(zé)接聽熱線電話，并對市民提出的問題進行解答、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等。
崗位要求：
1、男女不限，大�；蛞陨蠈W(xué)歷; 35歲以下。
2、具有良好的英語聽說能力，國粵語標準流利，英語口語標準、流利，CET4以上;
3、中文輸入速度不低于45字/分;
4、能適應(yīng)24小時輪班制。負責(zé)接聽客戶電話，并對客戶提出的問題進行解答、業(yè)務(wù)受理、投訴
5、座席代表(34人 2500-3000元/月)
崗位職責(zé)：
接聽市民來電，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、各種業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，為客戶供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。
崗位要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,男女不限，年齡22-35歲
2、國、粵語標準流利，吐字清晰準確，語言表達能力強，善于溝通，有客戶服務(wù)意識。
3、熟悉計算機日常辦公軟件,中文打字速度45字/分以上;
4、有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
5、能適應(yīng)24小時輪班制。負責(zé)接聽客戶電話，并對客戶提出的問題進行解答、業(yè)務(wù)受理、投訴等
6、網(wǎng)上客服代表(6人 2500-3000元/月)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)各種電子渠道(包括網(wǎng)上客服、短信、彩信、微博、微信、電子郵件等)的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，
2、負責(zé)接待互聯(lián)網(wǎng)渠道市民咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理，協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;
3、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進意見;
崗位要求：
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)、性別不限，22-35歲;
2、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;
3、中文輸入速度70個/分鐘以上，具有良好的溝通能力和書面表達能力;
4、有呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先.
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