1.單位培訓，時間快到了，專家沒到，你怎么辦?(2012年6月17日廣西省面試真題)

【試題類別】應急應變

【考察要素】考生處理突發(fā)事件的反應能力和應變能力

【解題思路】處理問題時要沉著冷靜，按照事情的輕重緩急去處理事情。

【參考答案】單位組織培訓，時間快到了，而所邀請的專家還沒有到，這個時候我不能急，要立即著手解決，馬上聯(lián)系該專家。

第一，如果專家已經(jīng)在路上，則向專家確定他到達的準確時間，若可以按時到達，我會請一個工作人員在單位門口迎接專家，引導專家來到會場。若專家要拖延一會兒才能到達，那么我會先組織參加培訓的同事學習培訓章程，明確培訓目的，然后，等待專家的到來。

第二，如果專家因為什么事情耽擱了，則向專家詢問，他能否來到培訓現(xiàn)場。若專家可以趕過來，則耐心的等待專家。若專家不能趕過來，則向專家說明我們培訓的重要性與誠意，希望專家能趕過來。若專家實在不能趕過來，則請專家推薦另一些專家，馬上聯(lián)系專家，確保培訓工作的順利進行。

總之，要想盡一切辦法，確保培訓的順利進行。也要吸取這次事情的經(jīng)驗教訓。培訓開始前一天，要再次核對專家的時間。培訓當天，也要保持和專家的聯(lián)系。也要做多手準備，應對不時之需。

2.市里制訂一項惠民政策，市民咨詢電話不斷，你該怎么辦?(2012年6月17日廣西省面試真題)

【試題類別】應急應變

【考察要素】考生處理突發(fā)事件的反應能力和應變能力

【解題思路】處理問題時要沉著冷靜，按照事情的輕重緩急去處理事情。

【參考答案】制訂惠民政策，是政府真心實意的為群眾辦實事，把改革開放的成果分享給民眾的措施。針對于市民咨詢電話不斷這一事情，我會按照以下步驟處理。

第一，要求我們的工作人員，熱情、耐心的向群眾解釋我們的惠民政策。

第二，立即將我們的惠民政策進行梳理和詳細的說明，把它放到網(wǎng)上，也要在單位的公告里進行公示和說明。

第三，收集整理群眾的問題，如果市民的咨詢電話還是很多，有必要的話，召開新聞發(fā)布會，集中解決市民的問題。