題目：現(xiàn)在很多商家都開展會員卡活動，讓客戶購買會員卡往里面充值消費。某理發(fā)店老板得知自己得了絕癥之后，向客戶退換會員卡中金額，而客戶了解到這一情況后也表明不要退款，對此你怎么看?

參考答案：關于辦卡容易退費難，一個得了癌癥的老板要顧客來退費這個問題，前段時間引起了社會大眾和許多媒體的關注，網(wǎng)絡上也對此有激烈的討論，像人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等許多網(wǎng)絡媒體對此都做了報道，我也積極關注了此事，對此我有自己的看法，我認為“一個得了癌癥的老板要顧客來退費”這件事具有積極的意義。

第一、對于這個得了癌癥的老板來說。老板在得知自己時日無多的時候，能想到讓顧客來退費，體現(xiàn)了老板個人的崇高的人格魅力，也反映了這個老板始終把顧客的利益放在首位，有利于樹立良好的個人形象。

第二、對于社會來說。辦卡容易退費難是近年來社會上存在一種非常不好的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象長久發(fā)展下去必然會導致社會誠信的缺失，這不利于我們社會主義精神文明的建設，會導致社會的不穩(wěn)定。因此，這位得了癌癥的老板給顧客退費，反映了他信守承諾，經(jīng)媒體報道后，會在社會上形成良好的風氣，這種風氣會在不經(jīng)意間影響到社會的每一個人，這對于社會主義精神文明的建設和國家的長治久安都是非常有幫助的。

第三、對于政府來說。可以提醒政府在消費者權益方面的立法還存在缺陷，使政府可以制定相應的法律法規(guī)，彌補政府在法制上的不足，從立法上規(guī)范辦卡容易退費難方面的立法。

最后，作為一名公務員來說，我們應該學習這位老板時刻把客戶的利益放在第一位的服務觀，在平時的工作過程中，時刻把人民群眾的利益放在第一位，堅持權為民所用、利為名所謀、情為民所系，全心全意為人民服務。

評析：這是一道綜合分析題目。這道題考的是去年的時事，背景講的是南京的“誠信理發(fā)哥”馬玉劍的故事，如果知道這一背景會有助于我們考生快速破題�！罢\信精神”是各行各業(yè)的立足之本，也是我們做人的根本。想要答出亮點在于結合自己所看社會上一些失信的社會現(xiàn)象進而分析，“誠信哥”為我們傳遞了道德正能量。所以這在一個側面再次印證了公務員面試的綜合分析題首要的選擇是考熱點，考生在接下來備考2013年區(qū)考面試的時候，也一樣要把復習熱點放在首位，因為綜合分析題一般是放在第一題的，而且一般就是時事類的題目，如果考生連第一題都沒答好的話，那么肯定會影響接下來三道題的答題情況。另外，這是一道積極類的的綜合分析題，總的答題思路是陳述背景、積極意義和總結。