你在下班時(shí)間，剛收拾好東西要離開(kāi)辦公室的時(shí)候，有一個(gè)上訪群眾死活拉住你要反映問(wèn)題，而你晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，請(qǐng)描述你當(dāng)時(shí)的心境,并解釋你會(huì)怎么做?(2012年6月10日廣西省面試真題)
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變
【考察要素】考生處理突發(fā)事件的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力
【解題思路】處理問(wèn)題時(shí)要沉著冷靜，按照事情的輕重緩急去處理事情。
【參考答案】
在實(shí)際工作中，時(shí)常能碰到一些工作讓自己很為難很難下手，最終是否能夠恰當(dāng)?shù)奶幚硇枰覀兙C合考量多方因素，下班時(shí)間突遇群眾上訪，但是我晚上還需要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，如果處理不當(dāng)就可能會(huì)影響到后續(xù)工作的展開(kāi)，甚至造成不良的影響。
遇到這樣的情況，首先我會(huì)保持冷靜，熱情的接待上訪群眾，先通過(guò)簡(jiǎn)短的交流，了解群眾反映的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急迅速做出判斷：如果群眾反映的問(wèn)題需要較長(zhǎng)的時(shí)間去解決且暫時(shí)不是很緊迫，這個(gè)時(shí)候我會(huì)用最短的時(shí)間記錄下群眾反映的問(wèn)題，并跟群眾約定具體解決問(wèn)題的時(shí)間，然后迅速準(zhǔn)備晚上的接待活動(dòng)。如果通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)群眾反應(yīng)的問(wèn)題很重要，必須馬上解決，我會(huì)迅速聯(lián)系單位其他同事看能不能幫助解決。如果群眾反應(yīng)的問(wèn)題必須自己去解決，這個(gè)時(shí)候我會(huì)耐心幫助群眾解決問(wèn)題，并迅速聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作人員準(zhǔn)備晚上的接待工作，從而保證這兩項(xiàng)重要的工作不會(huì)因時(shí)間的沖突而耽誤。
總之，在工作中我們時(shí)常會(huì)碰到很多復(fù)雜的事情，能恰當(dāng)?shù)匕凑帐虑榈妮p重緩急進(jìn)行處理需要良好的工作能力和迅速的判斷能力，但是我們永遠(yuǎn)要牢記：“群眾利益無(wú)小事”，一切工作以群眾的利益為準(zhǔn)繩。在實(shí)際工作中當(dāng)遇到和群眾利益有沖突的問(wèn)題時(shí)，我們一定要本著踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度去處理工作中遇到的各種問(wèn)題，保證群眾的切實(shí)利益。