江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(簡稱：昆山農(nóng)村商業(yè)銀行)于2004年12月成立，總部設(shè)在位列“全國中小城市綜合實力百強”之首的昆山，是一家公司治理完善、“三會一層”運行機制規(guī)范，符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的股份制商業(yè)銀行。

　　秉承“拼搏、合規(guī)、創(chuàng)新、包容、卓越”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮“小、快、靈”的機制優(yōu)勢，各項業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展。截止2014年6月末，全行總資產(chǎn)近600億元，躋身“全球銀行1000強”、“中國國內(nèi)銀行100強”行列。

　　根據(jù)行長室批示，我們誠聘客服中心客服專員，相關(guān)要求通知如下：

　　一、主要崗位描述

　　1、服從總行統(tǒng)一調(diào)配至電子銀行部客服中心，接聽銀行個人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠程服務(wù)，通過在線服務(wù)形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進行業(yè)務(wù)咨詢與處理，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進等，并嚴格遵守我行的工作紀律;

　　2、按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識庫題庫幫助客戶解決來電業(yè)務(wù)問題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求。

　　3、嚴格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來電，并將來電小結(jié)如實記錄在系統(tǒng)中，接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項考核。

　　4、高效、高質(zhì)地完成各類工作，確保達成客服中心指標(biāo)，提升客戶滿意度。

　　二、招聘對象及基本條件

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、有相關(guān)呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先;打字速度不低于60字/分鐘;

　　3、嗓音甜美，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，表達及溝通能力強;

　　4、具有較強的適應(yīng)能力，性格開朗，能承受較大的工作壓力;

　　5、具有良好的服務(wù)意識，責(zé)任感強;

　　6、適應(yīng)輪班工作制，可本地方言交流者優(yōu)先考慮。

　　三、招聘方式、人數(shù)

　　1、招聘方式：自主報名，經(jīng)筆試、面試、體檢合格后，擇優(yōu)錄取;

　　2、試用期：1個月;

　　3、招聘人數(shù)：外包客服中心客服專員3人;

　　4、薪酬待遇參照總行相關(guān)規(guī)定。具體崗位要服從總行統(tǒng)一調(diào)配。

　　四、報名須知

　　1、填寫《應(yīng)聘報名表》(點擊下載);

　　2、請將《應(yīng)聘報名表》填寫完畢后于2015年03月11日之前以附件形式發(fā)至郵箱：

　　ksnszp@ksrcb.com。請注明“應(yīng)聘****崗”。

　　3、簡歷填寫要求：請著重填寫相關(guān)工作經(jīng)驗及工作業(yè)績。

　　4、報名截止日后一個月內(nèi)未收到我行面試通知，視作申請未通過。應(yīng)聘材料恕不退還，謝絕來電來訪。

　　昆山農(nóng)村商業(yè)銀行

　　2015年3月4日