“南海民聲”服務(wù)熱線是區(qū)政府的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，集成電話、短信、政務(wù)微博、網(wǎng)上信訪等途徑受理、辦理群眾在政務(wù)和民生服務(wù)方面非緊急的咨詢、求助、投訴、建議。該熱線由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，中國(guó)電信南海分公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。因工作需要，現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘英才。具體如下：
一、招考崗位、職責(zé)、要求
(一)座席服務(wù)人員10名：
1.崗位職責(zé)
代表政府受理、解答群眾通過(guò)電話、微博、網(wǎng)上信訪、微信、短信等方式提交的咨詢、求助和投訴;與政府相關(guān)部門溝通，跟進(jìn)、回訪群眾服務(wù)請(qǐng)求解決情況;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。
2.招聘要求
(1)具有較高的政治思想素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)好，責(zé)任感強(qiáng)，性格開(kāi)朗，熱愛(ài)熱線管理工作;(2)五官端正、形象好、氣質(zhì)佳、女性身高要求1.63米及以上，男性要求1.70米及以上;
(3)學(xué)歷要求大專及以上，行政管理、英語(yǔ)、文秘及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
(4)口齒清晰、普通話和粵語(yǔ)流利、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力;
(5)具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧;
(6)熟悉計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度50字/分鐘以上;
(7)年齡在28周歲以下，身體健康。
3.工作待遇
(1)“南海民聲”服務(wù)熱線采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式運(yùn)作，受聘的座席服務(wù)人員與運(yùn)營(yíng)商簽訂勞動(dòng)合同。
(2)座席服務(wù)人員試用期為2個(gè)月，試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。
(3)薪酬待遇根據(jù)不同職級(jí)以及績(jī)效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為30000-36000元(試用期除外)。
(4)各類社保、公積金以及相關(guān)勞動(dòng)保障、福利待遇嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(5)“南海民聲”服務(wù)熱線以政府機(jī)關(guān)正常上下班時(shí)間提供服務(wù)為主，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流值班。
(二)座席管理人員2名：
1.崗位職責(zé)
從事“南海民聲”服務(wù)熱線座席團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)管理、綜合文秘、質(zhì)檢培訓(xùn)、審單派單、信息采編、人力資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)等工作，包括部長(zhǎng)、值班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、專員等崗位。
2.招聘要求
(1)具備座席服務(wù)人員的各項(xiàng)招聘要求;
(2)組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具有奉獻(xiàn)精神;
(3)一般要求具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀的可放寬至大學(xué)專科)，相關(guān)崗位所需專業(yè)優(yōu)先;
(4)一般要求具有較為豐富的政府部門、社會(huì)公益、話務(wù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)，或較為突出的組織協(xié)調(diào)、公文寫作、服務(wù)培訓(xùn)、信息技術(shù)等特長(zhǎng)。
3.工作待遇
(1)座席管理人員與座席服務(wù)人員的基本工作待遇一致，其績(jī)效單列考核，并享受一定崗位補(bǔ)貼，平均年薪水平約為33000-42000元。
(2)座席管理人員至少?gòu)氖掳肽暌陨?特殊人才可適當(dāng)縮短)座席服務(wù)人員崗位工作，經(jīng)一定考察程序后競(jìng)爭(zhēng)上崗。
(三)主持講解人員2名：
1.崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、“南海民聲”服務(wù)熱線平臺(tái)等主持、接待講解工作。
2.招聘要求
(1)具有較高的政治思想素質(zhì)，責(zé)任感強(qiáng)，性格開(kāi)朗，熱愛(ài)主持、接待講解工作;
(2)播音主持，新聞學(xué)，影視傳媒，旅游等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，具備一定的臨場(chǎng)應(yīng)變和即興發(fā)揮能力，具有主持人工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
(3)較強(qiáng)的口語(yǔ)能力，口音要純，能講一口標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話;
(4)良好親和力、形象好、氣質(zhì)佳，身高要求1.63米及以上;年齡在25周歲以下，身體健康。
3.工作待遇
主持講解人員與座席管理人員的基本工作待遇一致，其績(jī)效單列考核，并享受一定崗位補(bǔ)貼，平均年薪水平約為33000-42000元。
二、招考方式：
(一)有意者請(qǐng)?zhí)顚憟?bào)名表(附件下載)，發(fā)電子郵件至1727674834@qq.com，報(bào)名時(shí)間截止到5月27日。
(二)用人單位對(duì)報(bào)名表進(jìn)行初步審查，通過(guò)資格審查的報(bào)名者將收到短信，通知參加初次面試和筆試，請(qǐng)密切留意。
(三)招考分為初次面試、筆試、計(jì)算機(jī)打字考試和入圍面試四部分，擇優(yōu)錄取。
三、工作地點(diǎn)及食宿情況：
(一)南海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(南海區(qū)桂城天佑南路8號(hào)，區(qū)財(cái)政局旁邊);
(二)所有職位食宿情況：食宿自費(fèi)。