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昆山農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心客服專員招聘啟事

時(shí)間:2015-03-06 13:52:02 點(diǎn)擊:

昆山農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心客服專員招聘啟事

  江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(簡(jiǎn)稱:昆山農(nóng)村商業(yè)銀行)于2004年12月成立,總部設(shè)在位列“全國中小城市綜合實(shí)力百強(qiáng)”之首的昆山,是一家公司治理完善、“三會(huì)一層”運(yùn)行機(jī)制規(guī)范,符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的股份制商業(yè)銀行。

  秉承“拼搏、合規(guī)、創(chuàng)新、包容、卓越”的企業(yè)精神,充分發(fā)揮“小、快、靈”的機(jī)制優(yōu)勢(shì),各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展。截止2014年6月末,全行總資產(chǎn)近600億元,躋身“全球銀行1000強(qiáng)”、“中國國內(nèi)銀行100強(qiáng)”行列。

  根據(jù)行長室批示,我們誠聘客服中心客服專員,相關(guān)要求通知如下:

  一、主要崗位描述

  1、服從總行統(tǒng)一調(diào)配至電子銀行部客服中心,接聽銀行個(gè)人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠(yuǎn)程服務(wù),通過在線服務(wù)形式與客戶溝通交流,并幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與處理,包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等,并嚴(yán)格遵守我行的工作紀(jì)律;

  2、按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識(shí)庫題庫幫助客戶解決來電業(yè)務(wù)問題,并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求。

  3、嚴(yán)格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來電,并將來電小結(jié)如實(shí)記錄在系統(tǒng)中,接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項(xiàng)考核。

  4、高效、高質(zhì)地完成各類工作,確保達(dá)成客服中心指標(biāo),提升客戶滿意度。

  二、招聘對(duì)象及基本條件

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、有相關(guān)呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;打字速度不低于60字/分鐘;

  3、嗓音甜美,吐字清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),思維敏捷,表達(dá)及溝通能力強(qiáng);

  4、具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

  5、具有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任感強(qiáng);

  6、適應(yīng)輪班工作制,可本地方言交流者優(yōu)先考慮。

  三、招聘方式、人數(shù)

  1、招聘方式:自主報(bào)名,經(jīng)筆試、面試、體檢合格后,擇優(yōu)錄取;

  2、試用期:1個(gè)月;

  3、招聘人數(shù):外包客服中心客服專員3人;

  4、薪酬待遇參照總行相關(guān)規(guī)定。具體崗位要服從總行統(tǒng)一調(diào)配。

  四、報(bào)名須知

  1、填寫《應(yīng)聘報(bào)名表》(點(diǎn)擊下載);

  2、請(qǐng)將《應(yīng)聘報(bào)名表》填寫完畢后于2015年03月11日之前以附件形式發(fā)至郵箱:

  ksnszp@ksrcb.com。請(qǐng)注明“應(yīng)聘****崗”。

  3、簡(jiǎn)歷填寫要求:請(qǐng)著重填寫相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績(jī)。

  4、報(bào)名截止日后一個(gè)月內(nèi)未收到我行面試通知,視作申請(qǐng)未通過。應(yīng)聘材料恕不退還,謝絕來電來訪。

  昆山農(nóng)村商業(yè)銀行

  2015年3月4日

作者:文武事業(yè)單位招聘網(wǎng) 來源:網(wǎng)絡(luò)

謹(jǐn)防受騙提示:如果報(bào)名時(shí)出現(xiàn)收費(fèi)或匯款等情況,請(qǐng)廣大考生注意分辨真?zhèn),?jǐn)防上當(dāng)受騙。

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