1.怎么看待居家養(yǎng)老這種新型養(yǎng)老模式？
【題目類型】綜合分析現(xiàn)象類
【考查能力】綜合分析能力、語言表達能力
【參考解析】
全國第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年11月1日，我國60歲及以上人口達1.7億，其中65歲以上老年人口為1.19億，占總人口的8.87%。無論根據(jù)哪個統(tǒng)計口徑，我國都已進入"老齡化社會"。養(yǎng)老問題已經成為我國在大踏步前進過程中不容忽視的一個社會保障問題，它關系著社會的安定和人民--特別是老年人的生活安穩(wěn)。
近年，隨著新興養(yǎng)老模式--居家養(yǎng)老的推行，一定程度上緩解了以子女為贍養(yǎng)主體的傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式不足以解決的老齡化社會問題，延續(xù)了數(shù)千年的家庭養(yǎng)老模式在現(xiàn)代化社會中已被逐漸瓦解，越來越多的人群開始傾向選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的方式；但同時，我們也應當看到，這種新興居家養(yǎng)老，優(yōu)勢和劣勢均存在。
第一，利用社區(qū)資源提供養(yǎng)老服務能夠服務廣，見效快。一般而言，社區(qū)內的生活、醫(yī)療、文教、衛(wèi)生等設施基本能夠滿足老人日常衣食起居、衛(wèi)生保潔、醫(yī)療保健等方面的需求。
第二，社區(qū)對老人而言是一個情感共同體，這里有他們熟悉的街坊鄰居，能夠給他們帶來認同感和歸屬感，在其中老人更容易找到生活的樂趣，在社區(qū)中，老人并非是一個完全的被照料者，在力所能及的基礎上老人可以自我照顧，甚至還可以為社區(qū)作出自己的貢獻。由此，不僅可以減輕社會養(yǎng)老負擔，而且還能夠提高老人晚年的生活質量；
第三，居家養(yǎng)老又存在一些問題難以規(guī)避。比如現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務體系尚不健全，無法滿足日益增多的個性化養(yǎng)老需求，缺乏對老人的人文關懷，過于依賴政府的推動和支持，專業(yè)性的養(yǎng)老人員缺口較大，未能有效調動社區(qū)志愿者和公益力量參與到養(yǎng)老服務中來。
因此，我們需要從多個角度予以解決，比如可以：
第一，制定和完善政策法規(guī)以推進社區(qū)居家養(yǎng)老的實施，同時完善現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務體系；
第二，把社區(qū)居家養(yǎng)老經費列入政府財政預算，并設立專項資金支持或者購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務。
第三，必須強調居家養(yǎng)老中的服務人員的作用，提高他們的工作質量和工作積極性，才能真正讓老人滿意。
但我們仍應看到，社區(qū)居家養(yǎng)老體系中，家庭仍是老年人安度晚年的生活場所，撫養(yǎng)老人離不開子女對老人的關愛，只有家庭養(yǎng)老和居家養(yǎng)老多項措施并舉，才能不斷完善我國的養(yǎng)老保障制度。
2.策劃三個主題活動，選一個說說你將如何開展？
【題目類型】組織管理
【考察能力】組織管理能力及信息獲取能力的考察。主要考察考生做事能力，是否有規(guī)劃、有條理、是否能夠利用已有資源合理完成工作。
【參考解析】
目前，我國已逐步進入老齡社會。隨著老年人口的不斷增多，空巢家庭越來越多，各地開始對養(yǎng)老福利模式進行積極的探索，居家養(yǎng)老服務應運而生。居家養(yǎng)老無論對老人，對志愿者，對社會都有非常積極的作用。因此我將從這三個方面來確定主題，分別是以"老吾老，以及人之老"為主題的關愛空巢老人活動，以"呼喚居家養(yǎng)老志愿者"為主題的志愿者征集活動，以"你心目中的完美居家養(yǎng)老形式"為主題的社區(qū)調研活動。
我想就其中以"老吾老，以及人之老"為主題的關愛空巢老人活動，做一個詳細說明。
第一、確定活動形式為志愿者到空巢老人家做家務，聊天等形式；活動時間為下周日9:00-17:30，活動地點定在某小區(qū)內部，活動人員為附近大學的義工、志愿者，活動對象為小區(qū)內自愿參加的空巢老人。
第二、聯(lián)系我市志愿者服務中心的管理人員，確定參與此次活動的志愿者名單；聯(lián)系社區(qū)工作者統(tǒng)計出符合條件空巢老人或有興趣參加此次活動的空巢老人的名單，并通知他們有這樣一個活動，向他們講解此次活動的意義和目的，并且征集他們的服務需求。最后將愿意參加此次活動的老人名單（要有具體的住址）交給負責活動的志愿者。（周五之前完成）
第三、做好相應的宣傳工作。除做好參加活動的校園海報宣傳之外，也要做好小區(qū)內部的宣傳活動，最好在征得同意之后在小區(qū)內醒目位置貼上活動海報。（周六之前完成）
第四、根據(jù)名單上的戶數(shù)估算出參加活動的志愿者的人數(shù)（每3~4人服務一戶），然后將收集到的名單作好記錄以戶為單位分好小組。（周六晚上之前完成）
第五、讓志愿者根據(jù)空巢老人的服務需求提前做好準備，如搜集一些關于中老年人的養(yǎng)生的知識或者學一些簡單的可以活動神經的手指操。
第六、活動當日所有參加活動的人員于8:00在小區(qū)內部集合。 將預先分好的各小組成員分別領到被服務住戶的門口。
第七、自愿者到達指定住戶后先與老人聊天，帶動氣氛，然后在征得老人的同意后幫助他們做一些諸如打掃清潔、倒垃圾之類的家務活。以下活動由自愿者根據(jù)老人的具體需要靈活安排。
第八、本活動不是一次任務，希望全體志愿者發(fā)自內心的讓這些老人走進自己的生活同時也走進他們的生活，把他們當作自己的親人一樣看待。形成長效服務，對空巢老人實行"一對一"、"多對一"的關愛計劃。
3.張奶奶子女反應志愿者對張奶奶不好，自己不平，和志愿者發(fā)生爭吵，引發(fā)群眾圍觀，你作為負責人如何做？
【題目類型】人際溝通、應急應變
【考察能力】人際溝通能力、情緒控制能力、應急應變能力
【參考解析】
協(xié)調好志愿者與老人及其子女之間的關系，對于居家養(yǎng)老的順利開展至關重要。老人子女與志愿者發(fā)生爭吵，如果不及時、妥當處理，不僅會影響志愿者與老人及其子女的感情，更會讓他人對居家養(yǎng)老產生負面看法。因此，我作為負責人必須盡快將事情處理妥當。
首先，我會制止老人子女和志愿者的爭吵，告知雙方爭吵并不能解決問題，我們的出發(fā)點都是讓老人能安享晚年，希望雙方在有意見分歧時，能平心靜氣地溝通。然后將雙方請到一個安靜的地方，耐心詢問發(fā)生爭吵的具體原因。
如果是雙方對于某個問題或某件事發(fā)生了分歧，不能達成一致，我會詳細詢問事情的始末，對事情有一個判定，并對意見有偏頗一方做出詳細的解釋說明，希望其對居家養(yǎng)老給予理解和支持。
如果是志愿者在幫助老人時態(tài)度不夠友好、熱情，或者幫助的方式方法不適合老年人，我會代表志愿者向老人子女表示歉意，承認我們在對志愿者培訓方面有不足之處，但同時希望老人子女能給予理解，畢竟志愿者的初衷是幫助老人、服務老人，心中并無惡意，我們組織方也會在日后對志愿者進行培訓，以確保在幫助老人時能做得更好。
如果是老人子女對志愿者提出了一些其他方面的要求，不在我們的幫助范圍內甚至有不合理之處，我會向老人子女耐心解釋志愿者服務居家養(yǎng)老的老人的職責范圍、工作細則等情況，委婉告知其要求我們無法做到或者不盡合理。同時，我也會做好志愿者的思想工作，希望其能理解老人子女的心情，不會因為工作中出現(xiàn)一些摩擦就失去了工作熱情。
這次的"小插曲"也引起了我的反思，以這件事為契機，我也會反思自己工作中的不足之處，并及早改正，如對志愿者進行全方面的培訓、詳細告知家屬我們的服務范圍等情況，以確保居家養(yǎng)老的良好開展。
4.學生志愿者紛紛退出志愿活動，學生會主席也不愿再組織學生參加，你該如何跟學生會主席溝通？
【題目類型】人際溝通
【考查能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。
【參考解析】
志愿服務在居家養(yǎng)老中是非常重要的內容，體現(xiàn)了愛老敬老和志愿服務的崇高精神。而出現(xiàn)題目中所說的情況，對于社區(qū)充實居家養(yǎng)老中的社會人力資源帶來了影響，我一定要積極地協(xié)調解決。
我要針對這一情況做好原因方面的分析。學生志愿者紛紛退出志愿活動，第一，可能是受客觀條件限制，如志愿者臨近期末或畢業(yè)，時間有限；第二，可能由于服務過程中與老人、老人的家屬發(fā)生了摩擦；第三，可能志愿者對于服務工作內容覺得有難度。而學生會主席也不愿再組織學生參加，一方面是受到了學生志愿者們退出活動的影響，主觀上認為這項活動難度較大；另一方面可能在新志愿者招募或培訓環(huán)節(jié)遇到了一些困難，如資金、場地等問題。
那么我會找到這位學生會主席，首先對他一直以來的努力工作表示感謝與肯定，他這樣的工作熱情和能力也極大地帶動了其他志愿者。對于目前的狀況我會請他說出自己的想法，遇到的各種問題我都會想方設法幫助解決。志愿者們是奉獻力量、熱情服務的同學們，他們如果在工作中遇到了任何問題，我們都可以為他們與社區(qū)、與老人的家庭溝通解決，保障他們的安全和權利。學生會在這項活動中扮演者重要的角色，為同學們參與居家養(yǎng)老志愿活動提供了平臺。如果在學生會組織活動中遇到資金、場地等問題，我也可以幫助協(xié)調，請他不要有這方面的壓力。對于今后志愿者招募的宣傳、培訓、服務期間各項事務的安排，我們都要保持聯(lián)系，共同完成。我相信學生會主席有過之前的工作經驗，也對居家養(yǎng)老志愿活動有深入的了解，一定理解其中的深刻社會意義，而這樣的活動對于同學們來說也是很好的實踐經歷。通過進一步的宣傳和動員，一定會有更多的同學加入到我們的志愿活動當中。
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