一、我行簡介
深圳農(nóng)村商業(yè)前身為深圳市農(nóng)村信用社，成立于1953年，是繼北京、上海后第三家在副省級以上城市改制成立的農(nóng)商行，也是第一家通過“溢價(jià)發(fā)行”和“自費(fèi)改革”成立的農(nóng)村商業(yè)銀行。從2005年末改制成立至今，我行已進(jìn)入全面發(fā)展期。
因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心現(xiàn)擬招聘20名客服座席員，具體招聘信息如下：
二、崗位職責(zé)
1、通過電話受理客戶咨詢，根據(jù)權(quán)限受理各類交易業(yè)務(wù)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);
2、為網(wǎng)上銀行客戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);
3、受理客戶投訴與建議，就客戶提出的異議進(jìn)行解釋與引導(dǎo);
4、按要求開展業(yè)務(wù)宣傳工作，收集客戶需求信息;
5、通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷更新銀行業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平與專業(yè)技能;
6、完成深圳農(nóng)村商業(yè)銀行及客服中心安排的其它工作。
三、崗位要求
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音柔和、具有親和力，會講粵語或客家話的優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的語言組織能力和文字表達(dá)能力;
3、反應(yīng)敏捷，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力;
4、有一定的電腦操作基礎(chǔ)，打字速度較快;
5、勤奮踏實(shí)、努力上進(jìn)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心與耐心，能自覺遵守工作紀(jì)律、服從工作安排。
四、應(yīng)聘條件
1、學(xué)歷：2014年統(tǒng)招應(yīng)屆全日制本科學(xué)歷畢業(yè)生
2、年齡：24周歲以下;
五、部門簡介
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心(以下簡稱“客服中心”)于2003年成立，隸屬于總行電子銀行部。客服中心目前實(shí)行24×365全天候人工服務(wù)，座席員主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理客戶的非現(xiàn)金財(cái)務(wù)交易(包括個(gè)人、對公、信貸、網(wǎng)銀和外匯業(yè)務(wù))、咨詢、投訴、營銷等業(yè)務(wù)。
客服中心除了對座席員進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，還會定期組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)。同時(shí)，客服中心還十分注重人文環(huán)境的建設(shè)，會定期不定期地舉行各類文化活動(dòng)，營造良好的文化氛圍，豐富員工的業(yè)余生活。
六、招聘程序
有意應(yīng)聘者，請于2014年9月30日將以下資料電子版發(fā)至郵箱2580531594@qq.com，后續(xù)安排請留意郵件通知。
應(yīng)聘資料：1、《深圳農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)聘登記表》(見附件);2、畢業(yè)及學(xué)位證3、身份證正反面;4、個(gè)人生活照。
我行將根據(jù)招聘條件對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，通過篩選者將進(jìn)入電話或視頻面試環(huán)節(jié)，通過者將至深圳進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。
七、相關(guān)說明
1、應(yīng)聘者應(yīng)對申請資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消其應(yīng)聘資格，并在招聘期間保持通訊暢通。
2、深圳農(nóng)商行網(wǎng)銀地址：www.4001961200.com
人力資源部聯(lián)系人： 梁小姐
電話：0755-25188587，傳真0755-25188303
地址：深圳市深南東路3038號合作金融大廈26樓人力資源部
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行人力資源部
二O一四年九月十二日
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